Envíos y Reembolsos

Última actualización: marzo 2026

En Pizpireta queremos que tu experiencia sea tan bonita como tus piezas.

Aquí te explicamos, sin letra chiquita, cómo funciona el envío, cambios, devoluciones y garantía.

1) Envíos y tiempos de entrega

• Envío estándar nacional: 3 a 5 días hábiles (lunes a viernes).
• Envío express CDMX (cuando aplique): 24 a 72 horas hábiles.

Los tiempos son estimados y pueden variar por temporada alta, cobertura de paquetería o incidencias externas.

2) Paqueterías

Trabajamos con distintas paqueterías (por ejemplo DHL, FedEx, Estafeta y/o aliados logísticos).

En checkout pueden mostrarse una o varias opciones según tu código postal, cobertura y disponibilidad en tiempo real.

Cuando sea útil para la operación logística o atención de incidencias, nuestro domicilio comercial/operativo es: Av. Cuauhtémoc 977, Narvarte Poniente, Benito Juárez, 03020 Ciudad de México, CDMX.

3) Seguimiento de pedido

Cuando tu compra avance, recibirás:

1. Correo de confirmación de pedido.
2. Correo con número de rastreo (cuando el paquete sea despachado).

4) Dirección de envío

Revisa bien tu dirección antes de pagar.

Una vez procesado el pedido, no siempre es posible modificar datos de entrega.

Si un paquete regresa por dirección incorrecta o incompleta:

• el reenvío genera costo adicional, o
• si prefieres reembolso, se descontarán costos logísticos no recuperables.

5) Cambios y devoluciones

Aceptamos cambios dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega, sujeto a:

• producto sin uso,
• empaque original,
• evidencia de compra.

Los costos de envío de cambio corren por cuenta del cliente, salvo error atribuible a Pizpireta.

Excepción por irritación. Si una pieza te causa irritación en la piel, te la cambiamos o te devolvemos tu dinero dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega, con evidencia de compra. Esta excepción no aplica a los productos del punto 6.

6) Productos sin cambio ni devolución

Por higiene o condición especial, no aplican cambios/devoluciones en:

• aretes y piercings,
• artículos de regalo o promoción,
• productos marcados como venta final.

7) Producto dañado o error de surtido

Si recibiste un producto dañado o incorrecto, repórtalo dentro de las primeras 24 horas de haberlo recibido a:

• pedidos@pizpireta.mx
• https://pizpireta.mx/contactanos/

Incluye:

• número de pedido,
• fotos del producto y empaque,
• descripción breve del incidente.

8) Reembolsos

Cuando proceda un reembolso:

• se realiza al mismo método de pago original, y
• el tiempo final de reflejo depende del banco o pasarela.

Si tu caso requiere revisión especial por entrega, daño, cobro o reenvío, también puedes escalarlo a:

• hola@pizpireta.mx
• https://pizpireta.mx/contactanos/

Para revisar o escalar cualquier caso con mayor agilidad, incluye:

• número de pedido,
• nombre completo,
• correo usado en la compra,
• descripción clara del caso,
• fotos o evidencia cuando aplique.

9) Garantía de color

Nuestras piezas con baño de oro y/o rodio cuentan con garantía por cambio de color a acero, bajo uso normal, durante 1 año.

No cubre:

• rayones por uso o golpes,
• roturas por jalón/enredo,
• piedras desprendidas por mal uso,
• desgaste natural por uso continuo.

10) Contacto

Para soporte de pedidos, cambios o seguimiento:

• pedidos@pizpireta.mx
• hola@pizpireta.mx
• https://pizpireta.mx/contactanos/

Para reclamaciones relacionadas con entrega, reembolso, garantía o error de surtido, te recomendamos incluir:

• número de pedido,
• nombre completo,
• correo usado en la compra,
• descripción del caso,
• fotos o evidencia cuando aplique.